KLM : Remboursement au lieu d’un bon en cas d’annulation

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Markus Mainka / Shutterstock.com

Air France et KLM ajustent davantage la politique d’annulation de vols qu’ils effectuent en raison de la situation du COVID-19. Avec les derniers développements en la matière et la levée progressive des restrictions de déplacements, Air France et KLM rétablissent leurs réseaux.

En cas d’annulation de vol par Air France ou KLM, le client peut choisir entre réserver un nouveau vol, un bon d’achat ou un remboursement en espèces, quelle que soit la date d’annulation de son vol. Les clients qui ont déjà reçu un bon peuvent toujours opter pour un paiement comptant de leur billet.

La politique relative aux bons communiquée précédemment – y compris la valeur supplémentaire qu’ils attribuent – restera en place :

  • Un bon est valable pour une future réservation de vol et la valeur ajoutée que nous attribuons au bon est au maximum de 15 % de la valeur du bon. Cela dépend du prix du nouveau billet et des dates de réservation et de vol.
    • Un client qui convertit son bon en un nouveau billet plus cher que la valeur du bon recevra une valeur supplémentaire d’Air France et de KLM jusqu’à 15 % du montant du bon.
    • Un client qui réserve un billet dont le prix est inférieur à la valeur du bon ne recevra pas la valeur supplémentaire. Dans ce cas, la valeur résiduelle restera bien entendu disponible sous forme de bon d’achat remboursable s’il n’est pas utilisé.
  • Le client peut choisir une nouvelle destination. Air France et KLM restaurent progressivement et prudemment leur réseau, élargissant le choix des destinations pour la période à venir.
  • Le client peut utiliser les bons pour réserver des billets, y compris pour acheter des produits supplémentaires tels que des sièges avec plus d’espace pour les jambes et des bagages enregistrés.
  • Si aucune nouvelle réservation n’a été effectuée, la valeur du bon sera versée, à l’exclusion de toute valeur supplémentaire.
  • La valeur supplémentaire s’applique une fois lors de la première utilisation du bon initial par un client. (Aucune valeur supplémentaire ne sera appliquée au(x) nouveau(x) bon(s) émis avec la valeur résiduelle).
  • Tous les bons sont valables jusqu’à fin 2021. La valeur supplémentaire peut être appliquée si le ou les nouveaux billets sont réservés et émis jusqu’au 31 octobre 2020 pour les vols partant jusqu’au 15 juin 2021.

Compte tenu de l’ampleur de la crise et du nombre d’annulations, le traitement des transactions est plus long que d’habitude. Pour plus d’informations, visitez airfrance.com ou klm.com.

Air France et KLM sont pleinement conscients que ces circonstances exceptionnelles affectent également les clients et les remercient pour leur compréhension et leur patience.


Pas encore de votes.

S’il vous plaît, attendez…

  1. teun dit sur

    En parlant de KLM : je voudrais suggérer à ceux qui sont intéressés de jeter un œil aux prix sur lesquels KLM pense pouvoir compter sur la ligne BKK/Amsterdam, par exemple en novembre 2020.
    Et quand vous serez rétabli, regardez le prix chez Swiss Air sur cette route (quoiqu’avec 1 arrêt à Zurich).

  2. Ferdinand dit sur

    Je viens de regarder un voyage virtuel chez KLM..
    départ le 26 septembre 2020 vers BKK et retour le 14 mars 2021 au prix de 787,66 € comprenant 1 valise de 23 kg (bagage en soute)

    Ce n’est pas tellement différent de ce que j’ai payé l’hiver dernier .. 730 € ..
    Je me demande si les prix resteront ainsi ou augmenteront.
    De plus, je n’aime pas les escales, même si elles sont généralement un peu moins chères.. mais oui, chacun a sa préférence bien sûr.

    Reste à savoir quand il y aura à nouveau des conséquences, car au départ, ma petite amie veut venir ici pendant 90 jours. (NL) à partir de début juillet puis retour à BKK ensemble le 26 septembre.
    J’ai encore un bon pour son voyage, mais je m’attends à devoir payer un supplément pour un nouveau billet.

    Les salutations
    Ferdinand

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