Tim Cook parle d’intolérance et dit qu’Apple est ouvert à tous

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Après que l’onde de choc se soit produite avec un peuple noir qui a cessé d’entrer dans l’Apple Store en Australie, la réaction de Tim Cook après l’intolérance.

[dropcap]UNE[/dropcap]près la situation incabível qui s’est produite dans la boutique de Melbourne en Australie, le PDG d’Apple a décidé de se prononcer sur le cas d’intolérance qui, selon lui, ne fait pas partie de la culture et des valeurs de l’entreprise.

Il n’y a pas si longtemps, une vidéo a fait surface de trois jeunes noirs du Soudan et de la Somalie bannis d’un magasin Apple à Melbourne, en Australie, au motif qu’un représentant pensait “qu’ils pourraient prendre quelque chose”. L’organisation s’est donc excusée.

Tim Cook parle d’intolérance et dit qu’Apple est ouvert à tous

Dans une lettre publiée sur des sites populaires comme TechViral, Tim Cook a commenté que ce type d’événement ne fait pas partie de ce qu’ils veulent faire passer aux consommateurs.

« Ce que les individus ont vu et reçu une notification en visionnant la vidéo sur le Web ne parle pas de nos qualités. Ce n’est pas un message que nous aurions besoin de transmettre à un client ou de nous entendre nous-mêmes », a écrit Cook dans l’e-mail à l’échelle de l’entreprise. « Aucun d’entre nous n’est satisfait de la façon dont cela a été pris en charge. »

Il a souligné qu’il s’agissait d’un cas isolé, et le gérant du magasin s’est personnellement excusé auprès des étudiants qui ont été expulsés du magasin. Elle a même invité les garçons à visiter à nouveau le magasin et a réaffirmé qu’ils seront toujours les bienvenus à l’Apple Store.

Lire l’e-mail ci-dessous

Sujet : Apple est pour tous

Équipe,

Je suis sûr que vous êtes tous au courant de l’incident inacceptable qui s’est produit mardi dans notre magasin du centre commercial Highpoint à Melbourne, en Australie. Plusieurs jeunes hommes, qui sont étudiants dans une école voisine, ont été invités par un agent de sécurité à quitter le magasin. Pour tenter de remédier à la situation, l’un de nos employés de magasin a donné une réponse qui a choqué beaucoup d’entre nous.

Ce que les gens ont vu et entendu en regardant la vidéo sur le Web ne représente pas nos valeurs. Ce n’est pas un message que nous voudrions jamais livrer à un client ou entendre nous-mêmes. Notre employé a immédiatement exprimé ses regrets et s’est excusé auprès des étudiants.

Aucun de nous n’est satisfait de la façon dont cela a été géré. Mais nous pouvons tous être fiers de Kate, l’une des cadres supérieurs du magasin Highpoint.

Mercredi, elle a accueilli le même groupe d’étudiants pour exprimer des excuses sincères au nom de notre magasin et de notre entreprise. Elle a rassuré ces jeunes hommes qu’eux et leurs camarades de classe seraient toujours les bienvenus dans notre magasin. La directrice de l’école a déclaré plus tard à un journaliste qu’elle avait livré son message « de bonne grâce », et l’un des élèves a déclaré : « C’est comme si nous avions justice maintenant.

L’Apple Store Highpoint est composé de personnes qui partagent ces valeurs et illustrent notre engagement envers la diversité. L’équipe est composée de collègues d’Australie, d’Égypte, d’Italie, d’Inde et de cinq autres pays. Ensemble, ils parlent 15 langues, dont l’ourdou, le portugais, l’arabe et le mandarin.

Bien que je crois fermement qu’il s’agissait d’un incident isolé plutôt que d’un symptôme d’un problème plus large dans nos magasins, nous profiterons de ce moment pour apprendre et grandir. Nos équipes de direction de magasins du monde entier, en commençant par l’Australie, actualiseront leur formation sur l’inclusion et l’engagement client. Ce sont des concepts et des pratiques qu’ils connaissent bien, mais qu’ils peuvent toujours renforcer.

Le respect de nos clients est le fondement de tout ce que nous faisons chez Apple. C’est la raison pour laquelle nous accordons autant de soin à la conception de nos produits. C’est la raison pour laquelle nous rendons nos magasins beaux et accueillants, et étendons leur portée au profit des communautés qui les entourent. C’est la raison pour laquelle nous nous engageons à enrichir la vie des gens.

Merci à tous pour votre dévouement envers Apple, nos valeurs et les clients que nous avons la chance de servir.

Tim

Comme indiqué dans l’e-mail, “les groupes d’administration de magasins du monde entier, à commencer par l’Australie, relanceront leur préparation en matière d’incorporation et d’engagement client”. Il est difficile de savoir si des mesures disciplinaires ont été prises contre le directeur impliqué dans l’événement, mais diverses sources au courant de l’événement affirment que le représentant n’a pas été au magasin par la suite.

Tim Cook a déclaré que le gestionnaire du message est quelque chose qu’ils veulent toujours faire passer : Apple est ouvert à tous, indépendamment du mode de vie, de la race, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la classe sociale, de la langue ou du point de vue.

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Bien qu’écrivant un long texte et reprenne la question des valeurs de la marque, le PDG d’Apple n’a à aucun moment présenté d’excuses formelles, ni commenté les mesures qui ont été prises vis-à-vis de l’employé qui a fustigé les jeunes consommateurs.

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